Gunakan fitur layanan kesehatan dari BPJS Call Center Access 4
Era digitalisasi telah mengubah gaya hidup masyarakat, salah satunya mengakses call center BPJS. Jika dulu konsumen atau anggota BPJS harus mendatangi cabang terdekat, kini tidak perlu datang langsung karena ada beberapa alternatif untuk mengakses layanan pendukung.
Apalagi di tengah pandemi saat ini, aktivitas di luar rumah dibatasi dan banyak kantor yang lebih memilih memberdayakan karyawannya dari rumah. Meminimalisir kegiatan operasional di kantor tentu akan berdampak pada pelayanan konsumen. Oleh karena itu, banyak layanan dialihkan ke formulir online.
Anda mungkin memiliki pertanyaan tentang apakah layanan telepon ini dapat membantu, terutama untuk mengakses layanan kesehatan terbaik. Pada kenyataannya, keberadaan help center sangat memberikan banyak kemudahan bagi konsumen, terutama peserta yang membayar biaya. Karena tidak perlu datang dan mengunjungi cabang.
Dengan call center BPJS sebagai helpdesk terpusat, peserta dapat mengurus jaminan sosial tanpa khawatir tidak dihadiri atau harus menghadapi antrian. Layanan Help Center BPJS dapat dihubungi melalui jalur: 1500-400 dan gratis akses setiap hari selama 24 jam.
Ada 4 fasilitas yang dapat diakses melalui help center ini, yaitu pendaftaran, perubahan data, layanan informasi dan pengaduan, serta konsultasi kesehatan. Jika Anda memiliki salah satu masalah ini, Anda dapat menghubungi nomor hotline secara langsung untuk mendapatkan bantuan. Berikut adalah penjelasan lebih rinci tentang layanan layanan help desk.
Pendaftaran anggota baru BPJS Kesehatan
Untuk mendapatkan keanggotaan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, Anda harus mendaftar terlebih dahulu. Biasanya, proses pendaftaran mengharuskan calon pendaftar atau wakilnya untuk langsung mendatangi kantor penyelenggara dan mengikuti prosedur pendaftaran langsung. Namun, hal ini saat ini tidak memungkinkan, sehingga harus dilakukan melalui pusat bantuan.
Anda dapat menggunakan layanan pendaftaran melalui hotline yang tersedia kapan saja untuk mendaftar. Call center BPJS akan mengikuti proses pendaftaran sesuai prosedur yang dilakukan, seperti di kantor langsung sehingga Anda tidak perlu memberikan waktu jika memilih mendaftar melalui help center ini.
Beberapa hal yang diperlukan seperti data proses pendaftaran adalah nomor kartu keluarga, nomor induk kependudukan (KTP), nomor telepon aktif, alamat email aktif, dan nomor rekening bank. Setelah memasukkan informasi melalui layanan pelanggan, tentukan pilihan fasilitas kesehatan.
Saat memilih puskesmas, anda perlu menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan keterampilan. Karena setiap jenis fasilitas kesehatan akan memiliki kontribusi yang berbeda-beda. Untuk itu, Anda perlu mengecek berapa biaya yang dibayarkan untuk setiap fasilitas. Kemudian, cek email untuk melihat nomor virtual account saat pendaftaran berhasil.
Call center BPJS memberikan kesempatan untuk melakukan pendaftaran baru bagi peserta dan tanggungannya. Misalnya, Anda memiliki anak tanggungan dan istri atau suami. Anda bahkan dapat menambahkan orang tua, saudara kandung, atau keluarga tanggungan lainnya.
Mengubah detail peserta independen berbayar
Masalah lain yang biasanya memaksa pengguna kartu kesehatan nasional untuk pergi ke cabang resmi untuk mengurusnya adalah ketika dia ingin mengubah data dalam deklarasi afiliasinya. Mengganti data peserta dapat dilakukan secara online, terutama saat menggunakan aplikasi mobile.
Jika Anda tidak dapat menggunakan aplikasi seluler, cara lain untuk melakukannya adalah dengan menghubungi dukungan. Peserta dapat mengubah data seperti identitas anggota, fasilitas kesehatan, pemilihan kelas ruang perawatan, dan hal-hal terkait keanggotaan lainnya, seperti perubahan alamat.
Penggunaan call center BPJS sebagai helpdesk mengubah data peserta, memiliki persyaratan yang harus dipenuhi, yaitu keanggotaan harus dimiliki lebih dari 90 hari di salah satu jenis puskesmas jika ingin mengubah jenis puskesmas atau mengubah data identitas peserta.
Anda juga dapat mengubah tingkat kelas perawatan dengan syarat hanya peserta yang membayar biaya yang memiliki kesempatan untuk berubah. Selain klausul dalam persyaratan, peserta harus terdaftar setidaknya selama 1 tahun di kelas perawatan yang sama. Pembayaran biaya harus dibayar tanpa tunggakan selama periode pendaftaran.
Jangka waktu perubahan data dari periode aplikasi Anda adalah 1 hingga 7 hari kerja. Anda bisa mengecek perubahan dengan mengakses situs atau menggunakan aplikasi, Anda juga bisa menghubungi pusat bantuan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai perubahan data yang dilakukan.
Konsultasi kesehatan untuk semua peserta
Pencatatan dan perubahan data merupakan bagian dari birokrasi yang dapat dilayani dengan call center BPJS. Namun, itu bukan keseluruhan fungsi pusat bantuan. Anda juga akan memiliki kesempatan untuk melakukan konsultasi kesehatan dengan bertanya langsung kepada dokter Anda.
Layanan konsultasi ini memberikan kesempatan untuk menanyakan beberapa hal tentang kesehatan yang selama ini menjadi tanda tanya bagi Anda. Layanan tersedia dari dokter umum untuk membantu menjawab pertanyaan Anda, serta spesialis medis untuk pengelolaan penyakit yang lebih spesifik.
Layanan ini juga tersedia 24 jam sehingga ketika mengalami kebingungan mengenai kondisi kesehatan, anggota dapat berkonsultasi langsung melalui telepon tanpa langsung mengunjungi praktik dokter. Layanan ini berlaku untuk seluruh anggota BPJS, baik yang independen maupun yang tidak independen.
Akses informasi dan konsultasi kesehatan melalui call center BPJS merupakan upaya memberikan layanan konsultasi kesehatan gratis untuk memudahkan anggota mendapatkan pelayanan terbaik setiap saat. Apalagi di era digital saat ini, fitur kesehatan ini menjadi semakin penting dan sangat berguna bagi masyarakat karena aksesnya cepat dan mudah.
Layanan informasi dan pengaduan terpusat
Ada banyak fitur pusat bantuan yang memudahkan anggota, termasuk menyediakan layanan informasi. Jika Anda mengalami kebingungan mengenai berbagai hal terkait keanggotaan, seperti status keanggotaan, cara membayar iuran, cara merawat puskesmas, maka sudah sepantasnya mengambil kebijakan menghubungi help center.
Apalagi jika Anda adalah anggota baru yang belum paham cara bergabung dengan BPJS dan memiliki banyak pertanyaan. Keberadaan call center BPJS akan memberikan pendampingan nyata dan penjelasan detail mengenai segala hal yang berkaitan dengan keanggotaan Anda. Pusat bantuan akan menjadi cara terbaik untuk mendapatkan informasi yang akurat.
Tidak hanya memberikan informasi yang akurat, Anda juga bisa mengajukan keluhan atas permasalahan yang Anda hadapi. Misalnya keanggotaan yang tidak aktif meskipun sudah terdaftar lebih dari seminggu sehingga anggota tidak bisa mengakses puskesmas. Masalah ini tentu perlu segera diatasi karena penyakit ini terjadi secara tidak terduga.
Juga, masalahnya adalah tentang biaya yang tidak dapat menutupi semua biaya rumah sakit, jadi Anda masih harus membayar. Hal ini sering terjadi karena kurangnya informasi yang diberikan oleh BPJS Kesehatan atau kurangnya pengetahuan anggota tentang fasilitas kesehatan di bagian pembayaran klaim.
Kompleksitas alur pelayanan BPJS Kesehattan terkadang juga menjadi kendala, menyebabkan anggota sering bergelut dengan birokrasi pelayanan berjenjang atau pelayanan di rumah sakit. Ketika masalah ini terjadi, Anda dapat menggunakan Pusat Bantuan untuk membuatnya lebih mudah untuk menyelesaikan masalah.
Ketika Anda mengalami kendala klaim BPJS Kesehattan, Anda tidak perlu panik, apalagi sampai Anda bersemangat di rumah sakit sehingga menimbulkan masalah baru. Yang perlu Anda lakukan adalah meminta bantuan melalui pusat bantuan dan kemudian menyelesaikan masalah. Tidak perlu pergi ke cabang, karena pusat panggilan dapat membantu.
Keberadaan layanan help center 1500 400 sangat hemat biaya bagi anggota. Layanan yang sistematis, cepat, andal, dan dapat dihubungi setiap saat memberikan angin segar bagi peserta. Mulai sekarang, jika Anda membutuhkan informasi, akses birokrasi, dan konsultasi kesehatan, Anda bisa menghubungi call center BPJS.